Politique de confidentialité

 

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et traitons vos données personnelles et comment, ce faisant, nous nous conformons à nos obligations légales à votre égard. Votre vie privée est importante pour nous et nous nous engageons à protéger et   à sauvegarder vos données personnelles.   

A. Qui collecte vos données et qui est l’entité responsable de leur traitement

Le traitement des données personnelles collectées par Europackers, ou qui lui sont fournies, relève de la responsabilité de la société EUROPACKERS – TRANSPORTES E MUDANÇAS, Lda (ci-après dénommée « Europackers » ou « nous »), dont les coordonnées figurent ci-dessous dans cette politique de confidentialité.

Europackers a nommé un délégué à la protection des données qui peut être contacté via l’adresse e-mail info@europackers.pt ou par lettre recommandée avec accusé de réception à Rua Francisco Carqueja, 179, 3º ESQ, 4350-185 PORTO, Portugal.

B. Quelles données collectons-nous et dans quel but?

Données personelles

 

Les données personnelles collectées sont des données que vous fournissez volontairement (ou en réponse à une demande de notre part) dans le cadre d’une demande de devis pour l’un des services fournis par Europackers, pour contacter Europackers ou pour nous donner votre avis sur le niveau de satisfaction ou insatisfaction à l’égard des services fournis.

Les données personnelles ainsi collectées comprennent :

  • Vos coordonnées : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, email ;
  • Le cas échéant, dans le cas d’une demande de devis pour une prestation de déménagement, de stockage et/ou de transport, des données spécifiques liées à la prestation.

Il n’est pas obligatoire de fournir à Europackers les données personnelles qui peuvent être demandées (et à ce titre peut exercer votre droit d’opposition à tout moment), mais si vous choisissez de ne pas le faire, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos services, soumettre un devis ou répondre à toute question que vous pourriez avoir.

Cookies

Europackers peut également collecter automatiquement des informations via l’utilisation de cookies, sous réserve de votre consentement. Les cookies sont de petites quantités d’informations stockées par le navigateur sur l’appareil via lequel vous accédez à notre site Web. Les cookies peuvent être permanents ou temporaires et sont utilisés pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site Internet, activer tous les services, demander un devis, s’abonner aux mises à jour et newsletters, accéder au portail de suivi ;
  • Optimiser la navigation sur le site, notamment par la production de statistiques de navigation telles que le nombre de visiteurs, les pages les plus visitées, le temps de connexion, les pages à partir desquelles vous avez accédé au site, les moteurs de recherche utilisés et la situation géographique d’où vous accédez le site.

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies, et bloquer ou supprimer les cookies déjà déposés. Si vous refusez les cookies, vous ne pourrez peut-être pas accéder à diverses fonctionnalités du site Web.

Europackers décline toute responsabilité pour les conséquences liées à la mauvaise performance du site Internet résultant du refus des cookies.

C. Finalités et motifs du traitement de vos données personnelles

Vos données personnelles sont traitées par Europackers pour les finalités de son activité, à savoir :

  • Traiter les demandes de devis des utilisateurs, leur envoyer des devis, contacter les utilisateurs après l’établissement des devis ou pour préparer un devis spécifique ;
  • Contacter les utilisateurs qui ont demandé un contact via le site Web ;
  • Répondre aux avis et commentaires laissés par les utilisateurs ;
  • Répondre aux questions et réclamations des utilisateurs et fournir un support client ;
  • Créer et gérer les comptes personnels des clients : les données personnelles seront utilisées pour identifier le client et lui donner accès à certaines fonctionnalités du site, à savoir le service de suivi ;
  • Réaliser des opérations liées au marketing, telles que des offres commerciales, des promotions, des mises à jour et des newsletters ;
  • Produire des enquêtes de satisfaction ;
  • Tester et améliorer le site Web et les services ;
  • Gérer les demandes de droits d’accès, de rectification ou de suppression, les objections, les restrictions de traitement et la portabilité des données personnelles des utilisateurs.

D. Avec qui vos données personnelles seront partagées

En plus du partage interne de vos données (pour les raisons énoncées au point C de la présente politique de confidentialité), elles peuvent également être partagées avec des prestataires de services externes qui exercent des fonctions pour le compte d’Europackers.

En vertu de la législation en vigueur, Europackers est tenu de communiquer les données à l’administration fiscale, à la sécurité sociale, à l’Autorité des conditions de travail et, sur décision de justice, aux autorités judiciaires.

E. La sécurité de vos données personnelles

Europackers prend toutes les mesures possibles pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, en prenant tous les efforts et les mesures de sécurité pour les protéger contre les abus, les interférences, les pertes, les accès non autorisés, les modifications ou les divulgations.

Nos mesures incluent la mise en œuvre de contrôles d’accès appropriés pour garantir le cryptage et l’anonymat des données personnelles dans la mesure du possible.

L’accès à vos données personnelles n’est autorisé que dans les conditions décrites ci-dessus, toujours en fonction du besoin effectif de votre connaissance, et sous réserve de strictes obligations contractuelles de confidentialité lorsqu’elles sont traitées par des tiers.

Bien que la transmission de données via Internet ou le site Web ne puisse garantir une sécurité totale contre les intrusions, Europackers et ses prestataires de services mettent tout en œuvre pour mettre en œuvre et maintenir des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales visant à protéger vos données personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

F. Durée de conservation de vos données personnelles

Vos données personnelles ne sont conservées que le temps strictement nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées et traitées.

Toutes les données personnelles vous concernant qui sont utilisées à des fins de marketing sont conservées pendant une durée de trois (3) ans à compter de leur collecte sur le site.

Toutes les données personnelles collectées auprès de vous à l’aide de cookies sont conservées pendant une durée de treize (13) mois à compter de leur collecte sur le site.

A l’expiration des délais nécessaires à la réalisation des finalités de ce traitement, Europackers s’engage à détruire vos données personnelles ou à les rendre anonymes.

G. Quels sont vos droits ?

En tant que propriétaire de vos données personnelles, vous disposez d’un ensemble de droits concernant celles-ci et la manière dont elles sont traitées, comme suit :

    • Droit d’opposition – c’est-à-dire le droit de s’opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation particulière, au traitement des données personnelles vous concernant, aux termes du RGPD ;
    • Droit à l’information – c’est-à-dire le droit de recevoir des informations concises, transparentes, compréhensibles et facilement accessibles, en utilisant un langage clair et simple, sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits ;
    • Droit d’accès – c’est-à-dire le droit d’accéder à vos données personnelles à tout moment ;
    • Droit de rectification – c’est-à-dire le droit de rectifier des données personnelles inexactes vous concernant, ou de les compléter si elles s’avèrent incomplètes ;
    • Droit de limitation – sous certaines conditions, la personne concernée a le droit de limiter le traitement de ses données personnelles ;
    • Droit à l’effacement – ​​sous certaines conditions, la personne concernée a le droit d’obtenir du responsable du traitement l’effacement de ses données personnelles, sans délai justifié ;
    • Droit à la portabilité de vos données personnelles – c’est-à-dire le droit de recevoir les données personnelles qui vous concernent et que vous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lu automatiquement, ainsi que le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement, sous certaines conditions ;
    • Droit de se plaindre auprès de l’autorité de contrôle de la manière dont nous traitons vos données personnelles – qui sera la Commission nationale de protection des données, dont l’adresse est Rua de São Bento, n.º 148 – 3.º, 1200-821 Lisboa, Portugal, téléphone + 351 213928400, fax +351 213976832 et email geral@cnpd.pt ;
    • Droit de retirer votre consentement – ​​dans ce cas, le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement préalablement donné ;
    • Droit de ne pas être soumis à des décisions fondées uniquement sur des processus automatisés qui produisent des effets juridiques ou d’autres effets significatifs.

Les droits susmentionnés peuvent être exercés à tout moment par des moyens de communication adressés à EUROPACKERS – TRANSPORTES E MUDANÇAS, Lda pour les contacts indiqués dans la présente politique de confidentialité.

Vos demandes seront traitées avec un soin particulier afin que nous puissions assurer l’effectivité de vos droits.